Em muitos casos, o banco tem responsabilidade objetiva pela fraude. Organizamos a prova, conduzimos o procedimento com firmeza e buscamos o ressarcimento pela via adequada.
Em todos os casos, o criminoso cria uma situação de pressão, explora uma falha de segurança ou induz a vítima a autorizar uma transação. Os três cenários mais comuns no escritório:
Ligação ou mensagem se passando por funcionário do banco, alegando movimentação suspeita ou necessidade de atualização cadastral. A vítima é orientada a fazer um PIX "de validação" ou fornece credenciais de acesso.
O criminoso obtém acesso à conta por phishing, clonagem de número (troca fraudulenta do chip de celular), ou vulnerabilidade do aplicativo. PIX é realizado sem autorização ou conhecimento da vítima, frequentemente em horário atípico e para beneficiário desconhecido.
Contato se passando por empresa, parente ou conhecido solicita transferência para uma conta fraudulenta. A vítima acredita estar pagando um serviço legítimo, uma dívida, ou ajudando um familiar.
Registros do aplicativo, horários exatos, tentativas de contato com o banco e boletim de ocorrência formam a base técnica da ação. Quanto mais cedo a documentação é estruturada, mais completa a reconstituição.
Iniciar análise do casoCada caso tem particularidades. Nosso processo é o mesmo: reconstituir o fato com precisão, reunir documentação técnica e avançar pelo caminho que traga maior chance de ressarcimento.
Reconstruímos a cronologia: horário da transação, dispositivo usado, tentativa de contato pelo canal oficial do banco, comunicação com a vítima. Essa análise define se há responsabilidade objetiva da instituição financeira e qual a tese mais adequada.
Reunimos extratos, capturas do aplicativo, registros de tentativas de contato, boletim de ocorrência, e eventuais comunicações com o fraudador. A qualidade da prova produzida nos primeiros dias é determinante para o desfecho da ação.
Antes da via judicial, encaminhamos notificação extrajudicial detalhada à instituição, expondo a tese e o pedido de ressarcimento. Em parte significativa dos casos, a solução acontece nesta etapa — sem necessidade de ação judicial.
Quando a via administrativa não resolve, ingressamos com ação de reparação, com pedido de tutela de urgência quando cabível. Acompanhamento integral do processo com comunicação semanal sobre o andamento.
Padrões que se repetem nos casos que chegam ao escritório — e que frequentemente revelam falha da instituição financeira no dever de segurança.
Vítima de golpe por contato telefônico ou mensagem falsa, em valores entre R$ 500 e R$ 50.000. Banco inicialmente se recusa a ressarcir alegando que a vítima "autorizou" a transação.
Acesso não autorizado via phishing, clonagem de número (troca fraudulenta do chip) ou vulnerabilidade do aplicativo. PIX disparado sem conhecimento do titular, em horário atípico, para beneficiário desconhecido.
Empresas que perderam valores em transferências fraudulentas ou tiveram conta invadida. Casos com impacto direto no fluxo de caixa, exigindo condução ágil para minimizar dano adicional.
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